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CLAUSULAS Y CONDICIONES DE RESPONSABILIDAD AL VIAJERO AVAL TURISTICA S.A.S
1. La asignación de puestos en nuestras salidas puntuales es estrictamente de acuerdo con el orden de inscripción.
2. La agencia de viajes AVAL TURISTICA cancelará con previo aviso un plan turístico cuando este no reúna el número mínimo de Personas para realizar la salida. O podrá prorrogar o aplazar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero.
3. Algunos Programas son operados por operadores de destino, por lo tanto, aplica el reglamento de la misma.
4. No se hace devolución de dinero en ninguna circunstancia, en caso de no poder viajar y que sea aceptada la justificación, se cobrará una penalidad de 150.000 por pasajero; todas las reprogramaciones deben ser mínimo 15 días antes de la fecha del viaje, sujetas a disponibilidad. Y deben ser reportadas por escrito al correo reservas@avalturistica.com
5. Pasada la fecha límite de pago, si no se realiza este, se procederá a cobro por mora del 3% del valor restante de su factura.
6. Si 4 días antes de su viaje no a realizado el pago total de este, se dará por cancelada la excursión.
7. El titular de la reserva es el único que puede realizar modificaciones a esta.
8. Verifique muy bien que todos los pasajeros de su reserva estén de acuerdo en realizar el viaje ya que cada cambio de nombre tiene un costo de $60.000 para excursiones terrestres.
9.La acomodación y organización del transporte la realiza la persona encargada del despacho, los puestos entregados deben ser respetados a la hora del regreso, el único que puede modificar la acomodación del bus es el administrador del hotel por algún tipo de inconveniente, siempre y cuando en ningún momento se separen grupos familiares. En ningún caso el pasajero puede disponer o cambiarse de sillas cuando el bus tenga sobrantes.
10. Entiéndase por infante, todo NIÑO aquel que no ha cumplido 4 años a la fecha de regreso del viaje. Todo menor de 4 años debe pagar obligatoriamente los seguros, debe de ir acompañado por un adulto responsable. (el infante no tiene derecho ni a transporte, ni alimentación ni acomodación). SI DENTRO DE LA RESERVA SE ENCUENTRAN DOS INFANTES DEBEN DE CANCELAR POR LO MENOS EL TRANSPORTE DE UNO PARA COMODIDAD DEL VIAJERO Y SUS ACOMPAÑANTES.
11. La agencia de viajes y el adquiriente del servicio acuerdan que el presente contrato determina e incluye las ofertas iniciales presentadas de manera verbal o escrita, de manera directa o indirecta, siendo así este contrato, la única fuente de obligaciones entre ellos.
12.cualquier consumo de sustancias alcohólicas o psicoactivas dentro de los vehículos y/o instalaciones del hotel que incomoden a los demás pasajeros serán causales de cancelación del contrato y no dará derecho a la devolución del dinero. (Nuestros planes son espacios para la familia y se entiende que primero es el respeto ante los demás pasajeros). Con el perfeccionamiento del contrato y una vez leída la presente verificación de términos EL COMPRADOR acepta que la información suministrada es clara, suficiente, comprensible, concreta e idónea. Si su reserva NO es pagada en su totalidad en estas fechas establecidas
anteriormente el sistema de reservas liberará los cupos bloqueados y aplicarán las condiciones y garantías establecidas para su contrato.
13. «En caso de retracto, que sea aceptado por el departamento jurídico, se hará devolución del dinero en un tiempo máximo de 30 días después de ejercer el retracto. «
14. La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. La acomodación en habitaciones dobles tiene un cargo adicional y está sujeta a confirmación del hotel.
15.Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia de viajes.
16. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por variables externas.
17. No se hace devolución de dinero una vez la persona inicie el programa, cuando se le presenta alguna eventualidad que le obligue a retirarse.
18. No olvide portar siempre su carné de la E.P.S. en caso de accidente esta lo debe atender en primera instancia para mayor cubrimiento AVAL TURISTICA contrata para usted una póliza contra accidentes y tarjeta de asistencia médica en la cual el usuario paga los gastos y con la presentación de las facturas originales la aseguradora le reembolsara lo que no le cubre la E.P.S. hasta un tope limitado. La póliza solo cubre accidentes y la tarjeta de asistencia médica, no se hace responsable por los daños o gastos en que deba incurrir el titular, dentro de los servicios de asistencia objeto del contrato de adhesión, cuando quiera que los mismos sean causados intencionalmente por el titular. Tampoco opera cuando el objeto del viaje sea la obtención de asistencia médica u odontológica o cuando se trate de enfermedades o patologías congénitas o preexistentes a la iniciación de la vigencia del contrato de adhesión, sean conocidas o no por el titular. Para el caso e tarjeta de asistencia médica aplican excepciones validar siempre con la orden de servicios entregado.
19. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales.
20. El consumo de licor y cigarrillo será restringido durante el tiempo que el programa este bajo la responsabilidad del guía que coordina el grupo.
21. El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. El guía está autorizado a dejar a las personas que no cumplan esta norma.
22. Los gustos de cada persona son diferentes, por lo tanto, sea tolerante en todo momento (música, actividades recreativas, tours opcionales entre otros).
23. La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del programa puede ocasionarle el retiro del programa, Conductas de alcoholismo y drogadicción comprobadas, lo conllevara al retiro del programa.
24. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación.
25. Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando entregue la habitación.
26. Los consumos de minibar si el hotel lo asigna y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulados en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
27. Por disposición del ministerio de transporte se prohíbe llevar niños cargados, por lo tanto, los niños de 4 años en adelante deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes, comparten alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de interés que así lo determinen.
28. Si tiene mascotas por favor notificarlo en el momento de realizar la reserva, para verificar si el hotel lo permite y si tiene costos adicionales.
29. Si su viaje es individual y usted no se presenta se le cobrara el 100% de la reserva.
30. La garantía de los servicios está cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina, por lo anterior el usuario debe comunicar cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilización de los servicios con el objetivo de buscar solución inmediata y hacer ajustes con los proveedores.
De acuerdo con la ley 679 de 2001 AVAL TURISTICA S.A.S, se acoge a un código de conducta, con el fin de proteger a los menores de edad de la explotación y violencia sexual, las consecuencias legales de estas conductas están consagradas en el Código Penal 2.
31. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles y/ o cabañas contratados y demás
servicios por otros de igual o superior categoría con el fin de prestar las mejores comodidades
para el pasajero.
32. los pasajeros que paguen los planes por medio de consignaciones bancarias, pagos a intermediarios y/ o terceros aceptan las condiciones de compra expuesta por la agencia de viajes AVAL TURISTICA S.A.S
33. Los pasajeros deben cancelar la totalidad del plan en la fecha indicada en su confirmación de reserva, pasado este tiempo no se responderá por reservas hechas con anterioridad.
34. El adquiriente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes AVAL TURISTICA o un intermediario, conoce y acepta, por la sola adquisición del plan turístico, todas y cada una de las condiciones y/ o cláusulas antes expuestas.
35. CAMBIOS EN LOS PRECIOS PARA PLANES INTERNACIONALES *Estos planes se cobran en Pesos Colombianos pero esta sujeto a cambio de precios siempre y cuando la tasa interbancaria no supere los $5.000 Cop en ese caso se debe reliquidar a la nueva tasa el plan si no esta pago el 100% del programa turístico.
*Si no se reciben los pagos de manera oportuna de acuerdo al plan de pagos especificados en esta reserva, se debe reliquidar el plan a los precios vigentes y el cliente debera asumir las diferencias generadas por el no cumplimiento del pago de las cuotas pactadas.
- CAMBIOS EN LOS PRECIOS PARA PLANES INTERNACIONALES *Estos planes se cobran en Pesos Colombianos pero esta sujeto a cambio de precios siempre y cuando la tasa interbancaria no supere los $5.000 Cop en ese caso se debe reliquidar a la nueva tasa el plan si no esta pago el 100% del programa turístico.
*Si no se reciben los pagos de manera oportuna de acuerdo al plan de pagos especificados en esta reserva, se debe reliquidar el plan a los precios vigentes y el cliente debera asumir las diferencias generadas por el no cumplimiento del pago de las cuotas pactadas. - El viajero tiene hasta 72 días calendario antes de su salida programada para retractar el viaje; teniendo presente que se le realizará el descuento de 20% sobre el valor del plan reservado correspondiente a la T.A. (Tasa Administrativa). Tenga en cuenta que hay planes que están marcados como no endosables, ni reembolsables por lo tanto se aplicará la penalidad respectiva o del 100% según el caso.
- En complemento del punto anterior, en caso de no presentarse al viaje, se cobrará una penalidad del 100% del valor del plan, correspondiente a los gastos incurridos por la Agencia de viajes y turismo.
- A partir de 20 días antes de tu viaje, si no presentas una justificación anteriormente mencionada la penalidad será del 100%
39. En caso de enfermedad el pasajero tiene hasta 72 horas antes del viaje para presentar los debidos documentos que soporten dicha calamidad, y hasta un día en caso de muerte. Los documentos solos serán válidos para la persona registrada en los mismos. Esta eventualidad se podrá reprogramar el viaje y el dinero pasará como abono al paseo siguiente con el mismo destino y hotel reservado o en las diferentes fechas del año. NO HAY REEMBOLSO DE DINERO